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よくあるご質問

当社のサービスについてお客様からよくいただくご質問をご紹介します。カテゴリの中からご質問と回答をお探しいただけます。

1. ポイント交換の方法を教えてください。


2. ポイント交換した商品はいつ届きますか。

    ご交換のお手続きをいただきましてから、約1ヶ月半~2ヶ月でお届けいたします。


3. ポイント交換したキャッシュバックはいつ適用されますか。

    毎月10日までにご交換いただきましたら、翌月2日のご請求より相殺されます。


4. ポイント交換したキャッシュバックは銀行口座へ振込みされますか。

    銀行口座への振込みではなく、カードご請求より相殺となります。


5. イオンROPプラチナムカードで貯めたポイントから商品やキャッシュバックに交換できますか。

    イオンROPプラチナムカードにてお貯めいただいたポイントは、タイ航空のマイレージのみにご交換いただけます。その他の商品やキャッシュバックにはご交換いただけないため、ご了承ください。


6. イオンROPプラチナムカードのポイントからタイ航空のマイレージに交換しましたが、マイル口座にいつ積算されますか。

    ご交換のお手続きをいただきましてから、約1週間でマイル口座へ積算されます。


7. ポイントをJALのマイレージに交換しましたがマイル口座にいつ積算されますか。

    ご交換のお手続きをいただきましてから、約2~3週間でマイル口座へ積算されます。


8. JALのマイレージは家族のマイレージ番号に積算できますか。

    恐れ入りますが、本カードの名義人様のマイレージ番号に限らせていただいております。


9. ポイントの有効期限を教えてください。

    ポイント獲得月から3年後の12月末が有効期限となります。


10. カード解約後にポイント交換できますか。

    カードご解約後も、ポイントの有効期限内であればご交換いただけます。


11. カードを再発行しましたがポイントは引き継がれますか。

    再発行後のカードへ自動的に引き継がれます。


12. ゴールドカードとイオンクラブタイランドカードを持っていますがポイントは2枚合わせて使えますか。

    ポイント交換の際には、お持ちのカードのポイントを合算してご利用いただけます。
    ただし、イオンROPプラチナムカードとイオンJプレミアプラチナムカードはカード毎のご利用となります。


13. イオンラウンジはどこにありますか。

    セントラルワールド、メガバンナー、ファッションアイランド等にございます。詳細については、こちらの「Service Location」よりご確認ください。


14. イオンラウンジはどのカードで利用できますか。

    イオンゴールドカード、イオンROPプラチナムカード、イオンJプレミアプラチナムカードにてご利用いただけます。
    本カードは月4回まで、ご家族カードは月2回までご利用いただけます。


15. イオンROPプラチナムカードのキャッシュバックは全てのホテル、レストランが対象ですか。

    加盟店のカテゴリーがホテルまたはレストランとして登録されている場合に対象となります。
    なお、カードご利用前に、当社にて個別のホテルやレストランの対象有無をご確認することはできかねますためご了承ください。


16. イオンROPプラチナムカードのホテル、レストランで利用したキャッシュバックはいつ適用されますか。

    毎月10日までのご利用分が翌々月2日のご請求より相殺されます。


17. イオンJプレミアプラチナムカードの各種キャッシュバックはいつ適用されますか。

    毎月10日までのご利用分が翌々月2日のご請求より相殺されます。


18. イオンROPプラチナムカードを持っていますが、タイ航空のロイヤルシルクラウンジを利用するには何が必要ですか。

    イオンROPプラチナムカード、タイ航空の搭乗券、ラウンジバウチャー券をお持ちください。


19. イオンROPプラチナムカードを持っていますが、タイ航空以外のスターアライアンスグループのラウンジも利用できますか。

    恐れ入りますが、スワンナプーム空港のタイ航空のロイヤルシルクラウンジのみとさせていただいておりますので、スターアライアンスグループのその他の航空会社ではご利用いただけません。


20. タイ航空のロイヤルシルクラウンジは家族カードでも利用できますか。

    恐れ入りますが、タイ航空のロイヤルシルクラウンジは、本カードのみのご利用とさせていただいております。


21. 旅行保険は付帯していますか。

    イオンROPプラチナムカードとイオンJプレミアプラチナムカードには、旅行保険が付帯しております。

    • イオンROPプラチナムカード
    • 死亡・四肢損失等の重大な障害が対象です。
      それ以外の、傷病や携行品被害等は対象外となります。詳細については、カードご送付時に同封しております冊子(Privileges Book & Manual)をご覧ください。
    • イオンJプレミアプラチナムカード
    • 日本国内のキャッシュレス治療サービスをご利用いただける提携病院での治療が対象です。
      事故、病気の種類によっては、立替払いが必要となる場合や保険適用対象外となる場合がございます。
      詳細については、こちらの 当社ウェブサイトをご覧ください。

    ※イオンカード、イオンゴールドカード、イオンクラブタイランドカードには、旅行保険の付帯はございませんので、ご了承ください。


22. タイ航空のウェブサイト(ロイヤルオーキッドプラス)にログインするためのパスワードを教えてください。

    パスワードは、カードお受け取り後、約1ヶ月でタイ航空より郵送されます。
    届かない場合は、タイ航空へEメールにて次の必要書類をお送り下さい。

      <必要書類>
    • パスポート顔写真ページのコピーに「Please Register E-mail address and Send back Password by E-mail ?」
      ならびにお客様のEメールアドレスをご記入いただき、パスポートと同一のサインをご署名下さい。
    • <送付先>
    • E-mail: roppin@thaiairways.com
    • ropsvc@thaiairways.com