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よくあるご質問

弊社のサービスについてお客様からよくいただくご質問をご紹介します。 カテゴリの中からご質問と回答をお探しいただけます。


カードが届いたらショッピング・キャッシングはいつから利用できますか。

カードをお受取になりましたら、カードのアクティベートが必要です。こちらの「カードアクティベーション」よりお手続きいただけます。アクティベートが終わりましたら、すぐにカードをご利用いただけます。なお、キャッシングのご利用には、PINコード（暗証番号）が必要となります。PINコードは、カードのアクティベート後、約1週間で郵送されます。

カードの限度額や利用可能金額を知りたいです。

弊社オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ご利用残高照会」より、ご確認いただけます。

限度額が10万バーツのカードを2枚持っていますが、20万バーツまで使えますか。

カードの限度額はカード毎に設けておりますが、限度額は2枚のカード合計で10万バーツまでとなります。

カードの限度額を増額したいのですが。

増額をご希望の場合は、下記の書類を弊社支店にてご提出ください。なお、お申込みには、6ヶ月間以上のカードのご利用とお支払いが必要です。また、弊社規定に基づく審査の結果、お客様のご希望に添えない可能性もございますので、ご了承ください。

  • 申請書（店頭にてご用意しております）
  • パスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）
  • 給与証明書もしくはカーボン紙出力の給与明細書（発行日が3ヵ月以内）
  • 銀行通帳コピー（口座名義人記載のページと直近6ヶ月分の入出金履歴が確認できるページ）

※ 全ての書類のコピーにはパスポートと同じサインが必要です。

オンラインショッピングでカードが利用できません。

オンラインショッピングのご利用にあたり、一部の加盟店では、本人認証サービスのご登録が必要となります。こちらの「AEON Secure Safe Sure (3S)」よりご登録をお願いします。（VISA、MasterCard、JCB）

海外でカードを使おうとしましたが、暗証番号を聞かれました。

海外の加盟店でカードを利用する際、暗証番号の入力を求められた場合は、お持ちのカードにはショッピングに利用する際の暗証番号の設定はないと店員に伝えていただければ結構です。
ただし、欧米などでは、暗証番号の入力をしないとカードの利用を断られるケースもございますので、ご了承ください。

海外でカードを利用した場合の換算レートを教えてください。

タイ国外でショッピング/キャッシングをされた場合の為替レートは、ご利用店がその金額を各ブランドのネットワークを通じて、弊社に請求した日の各ブランドが定めるレートに2.5%を超えない範囲の為替リスク手数料を乗じたレートで、タイバーツに変換されます。
また、USドル以外のご利用は一度USドルに変換された上で、改めてタイバーツに変換されます。
お客様がご利用された日のレートや店頭表示の両替レートではございませんので、ご注意ください。

分割払いへ変更できますか。

クレジットカードでお買い物いただいた商品を分割払いに変更できるサービス（ハッピープラン）をご利用いただけます。オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ハッピープラン」から分割払いにご変更されたいご利用分をお選びいただき、お手続きください。
なお、毎月11日から翌月10日までの期間でお支払い金額を確定させていただいております。この期間を過ぎてしまいますと、お申込みはできませんのでご了承ください。分割払いにかかる金利は、通常のクレジットカードでのお買い物の金利と同様に年利20%です。

カード利用時にSMSでの通知はありますか。

店頭にて5,000バーツ以上、インターネットにて1,000バーツ以上ご利用いただきました場合に、ご登録の携帯電話へSMSにてカードご利用の通知をお送りいたします。

携帯電話番号を日本の番号に変更できますか。

ご登録可能な携帯電話番号はタイ国内の携帯のみとさせていただいております。

日本へ本帰国しますが、カードは継続して利用できますか。

タイより居住を移される場合は、カードのご解約をお願いさせていただいております。

カードが破損したため、交換してもらうことはできますか。

カードの再発行を承ります。パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人カスタマーサービス（cms@aeon.co.th）までご送付ください。なお、再発行のお手数料214バーツ（税込）がかかります。また、再発行のお手続き中は、現在お持ちのカードもご利用いただけなくなりますためご注意ください。

日本でキャッシングは利用できますか。

日本でキャッシングを利用する場合、ゆうちょ銀行またはセブン銀行のATMのみをご利用いただけます。
その他の銀行のATMでは、VISA/MasterCard のマークがついていてもご利用いただくことができません。
なお、1回のキャッシングはタイバーツで3,000バーツ以上の金額からになりますが、ATMにより引き出し可能金額が決まっている場合がございます。（セブン銀行では1万円単位となります。）
また、海外でのキャッシングもタイ国内でキャッシングを利用したときと同様に、キャッシング手数料及びご利用いただいた日からの金利が生じます。

キャッシングのPINコード（暗証番号）を紛失しました。

PINコードの再発行を承ります。パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人カスタマーサービス（cms@aeon.co.th）までご送付ください。なお、再発行の手数料214バーツ（税込）がかかります。

キャッシングのPINコードを間違えたためATMにカードが吸い込まれました。

ATMにカードが吸い込まれた場合には、ご返却はできかねますため、カードの再発行を承ります。パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人カスタマーサービス（cms@aeon.co.th）までご送付ください。なお、再発行の手数料214バーツ（税込）がかかります。

ホテルのデポジットはいつキャンセルされますか。

ホテルからのご請求が無い場合は、ご利用日から約2週間で取り消しされ、カードの利用可能額が戻るようになります。