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AEON THAI MOBILE
AEON Thana Sinsap (Thailand) PLC FREE -On The App Store

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よくあるご質問

当社のサービスについてお客様からよくいただくご質問をご紹介します。カテゴリの中からご質問と回答をお探しいただけます。

1. カードが届いたらショッピング・キャッシングはいつから利用できますか。

    カードをお受取になりましたら、カードのアクティベートが必要です。こちらから公式アプリ「AEON THAI MOBILE」をダウンロードのうえ、カードのアクティベートが終わりましたら、すぐにカードをご利用いただけます。
    なお、キャッシングのご利用には、PINコード(暗証番号)が必要となります。PINコードは、カードのアクティベート後、約1週間で郵送されます。


2. カードの限度額や利用可能金額を知りたいです。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「カードご利用情報」より、ご確認いただけます。
    また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ご利用残高照会」より、ご確認いただけます。


3. 限度額が10万バーツのカードを2枚持っていますが20万バーツまで使えますか。

    限度額は2枚のカード合計で10万バーツまでとなります。


4. 家族カードはいくらまで利用できますか。

    家族カードは、本カードの限度額の範囲内でご利用いただけます。


5. カードの限度額を増額したいのですが。

    増額をご希望の場合は、下記の書類を当社支店にてご提出ください。なお、お申込みには、6ヶ月間以上のカードのご利用とお支払いが必要です。また、審査には約1週間かかりますが、当社規定に基づく審査の結果、お客様のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

    • 申請書(店頭にてご用意しております)
    • パスポートコピー(顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ)
    • 給与証明書もしくはカーボン紙出力の給与明細書(発行日が3ヵ月以内)
    • 銀行通帳コピー(口座名義人記載のページと直近6ヶ月分の入出金履歴が確認できるページ)

    ※ 全ての書類のコピーにはパスポートと同じサインが必要です。


6. 旅行へ行くので一時的にカードの限度額を増額できますか。

    誠に恐れ入りますが、一時的なカード限度額の増額は承っておりません。


7. お店でカードが使えませんでした。

    カードがご利用いただけない原因は以下の可能性がございます。

    • カードのアクティベートが終わっていない
    • カード限度額を超えてご利用されている
    • カードのICチップ、磁気が破損している
    • お支払約定日までにご入金が確認できていない
    • 当社のカード不正検知システムにより、安全上の理由で利用を制限している
    • 場合 など
    上記に該当しない場合は、日本人コンタクトセンターまでお問合せください。


8. オンラインショッピングでカードが利用できません。

    オンラインショッピングのご利用にあたり、一部の加盟店では、本人認証サービスのご登録が必要となります。こちらの「AEON Secure Safe Sure (3S)」よりご登録をお願いします。
    ご登録済みでご利用いただけない場合は、インターネットブラウザを変更するか、ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除してからお試しください。


9. タイ国外滞在中にオンラインショッピングは利用できますか。

    本人認証サービス対応のウェブサイトの場合、当社にご登録されている携帯に送信されるワンタイムパスワード(OTP)の入力が必要になります。
    タイの携帯のローミング設定を有効にし、受信したOTPをご入力のうえ、オンラインショッピングをご利用ください。


10. 海外でカードを使おうとしましたが暗証番号を聞かれました。

    海外の加盟店でカードを利用する際に暗証番号の入力を求められた場合は、お持ちのカードにはショッピングに利用する際の暗証番号の設定はないと店員にお伝えください。
    ただし、欧米などでは、暗証番号の入力をしないとカードの利用を断られるケースもございますので、ご了承ください。


11. 海外でカードを利用した場合の換算レートを教えてください。

    タイ国外でショッピング/キャッシングをされた場合の為替レートは、ご利用店がその金額を各ブランドのネットワークを通じて、当社に請求した日の各ブランドが定めるレートに2.5%を超えない範囲の為替リスク手数料を乗じたレートで、タイバーツに変換されます。
    また、USドル以外のご利用は一度USドルに変換された上で、改めてタイバーツに変換されます。
    お客様がご利用された日のレートや店頭表示の両替レートではございませんので、ご注意ください。


12. 分割払いへ変更できますか。

    クレジットカードでお買い物いただいた商品を分割払いに変更できるサービス(ハッピープラン)をご利用いただけます。
    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ハッピープラン」から分割払いにご変更されたいご利用分をお選びいただき、お手続きください。
    なお、毎月11日から翌月10日までの期間でお支払い金額を確定させていただいております。
    この期間を過ぎてしまいますと、お申込みはできませんのでご了承ください。分割払いにかかる金利は、通常のクレジットカードでのお買い物の金利と同様に年利18%です。


13. カード利用時にSMSでの通知はありますか。

    店頭にて5,000バーツ以上、インターネットにて1,000バーツ以上ご利用いただきました場合に、ご登録の携帯電話へSMSにてカードご利用の通知をお送りいたします。


14. 携帯電話番号を日本の番号に変更できますか。

    ご登録可能な携帯電話番号はタイ国内の携帯のみとさせていただいております。


15. 日本へ本帰国しますがカードは継続して利用できますか。

    タイより居住を移される場合は、カードのご解約をお願いさせていただいております。


16. カードが破損したため交換してもらうことはできますか。

    カードの再発行を承ります。パスポートのコピー(顔写真ページ)にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター(cms@aeon.co.th)までご送付ください。なお、再発行のお手数料214バーツ(税込)がかかります。また、再発行のお手続き中は、現在お持ちのカードもご利用いただけなくなりますためご注意ください。


17. 日本でキャッシングは利用できますか。

    日本でキャッシングを利用する場合、海外発行カードに対応しているATMでのみご利用いただけます。
    なお、1回のキャッシングはタイバーツ換算3,000バーツ以上の金額からになりますが、ATMによっては引き出し可能金額に制限がある場合がございます。
    また、海外でのキャッシングもタイ国内でキャッシングを利用したときと同様に、キャッシング手数料(ご利用金額の3%)及びご利用いただいた日からの金利(年利18%)が生じます。


18. キャッシングのPINコード(暗証番号)は変更できますか。

    キャッシングのPINコード(暗証番号)は、当社ATMにてご変更いただけます。


19. キャッシングのPINコード(暗証番号)を紛失しました。

    PINコードの再発行を承ります。パスポートのコピー(顔写真ページ)にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター(cms@aeon.co.th)までご送付ください。
    なお、再発行の手数料214バーツ(税込)がかかります。


20. キャッシングのPINコードを間違えたためATMにカードが吸い込まれました。

    ATMにカードが吸い込まれた場合には、カードの再発行を承ります。(安全上カードの返却はできかねます。) パスポートのコピー(顔写真ページ)にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター(cms@aeon.co.th)までご送付ください。
    なお、再発行の手数料214バーツ(税込)がかかります。


21. カードの利用回数に制限はありますか。

    カードのショッピングのご利用は、カード限度額の範囲内であれば、回数や1回あたりの制限額なしでご利用いただけます。
    キャッシングのご利用は、1日あたり3回までのご利用とさせていただいております。


22. キャッシングの1回あたりの上限金額はいくらですか。

    当社ATMをご利用の場合は、1回あたり40,000バーツまでとなります。
    タイ国内の他社ATMをご利用の場合は、1回あたり20,000バーツまでとなります。
    海外のATMはご利用のATMによって異なります。


23. ホテルのデポジットはいつキャンセルされますか。

    ホテルからのご請求が無い場合は、ご利用日から約2週間で取り消しされ、カードの利用可能額が戻ります。


24. カードを利用後に購入をキャンセルしましたが、いつ頃カードに反映されますか。

    ご利用店でのキャンセル手続き後、約2~3週間でカードに返金されます。
    手続きのタイミングによっては、先にお支払いが必要となることもございますので、ご了承ください。


25. キャッシングの利用にあたって手続きは必要ですか。

    キャッシングのご利用にあたってお手続きは不要です。
    ご案内しておりますキャッシングご利用限度額の範囲内でご利用いただけます。
    なお、キャッシングのご利用には、PINコード(暗証番号)が必要となります。PINコードは、カードのアクティベート後、約1週間で郵送されます。


26. オンラインショッピングにおいて画面上でエラーが発生し購入できなかったが、カード利用のSMSを受信しました。

    ご利用サイトへ購入結果をご確認ください。ご購入できていない場合、ご利用分は、通常約2週間で取り消しされます。
    なお、ご請求書にてご利用分が重複している場合は、日本人コンタクトセンターまでご連絡ください。


27. カードを使って商品を購入しましたが、キャンセルできますか。

    カード会社ではキャンセルできかねますので、ご利用店へお問合せください。


28. カードの有効期限が近づいているが更新カードはいつ届きますか。

    更新カードは、有効期限の約1ヶ月前にご請求書の送付先ご住所へお送りいたします。