よくあるご質問

1. AEON THAI MOBILEとはなんですか。

AEON THAI MOBILEはイオンタナシンサップ（タイランド）が運営するアプリです。
ダウンロードしたすべての方がご利用できます。また、タイ発行のイオンカードをお持ちの方は初回にメンバー登録のうえ、6桁のPINコードによりログインすることで、カードご利用情報、ご請求情報などがいつでもご確認いただけます。

2. すべての機能を無料で使えますか。

アプリ内のすべての機能が無料でご利用いただけます。メンバー登録も無料でご利用いただけます。
アプリご利用にあたってのパケット通信費は別途必要となります。

3. 推奨環境を教えてください。

アンドロイド4.4以降、iOS(iPhone)11.0以降を搭載した端末にてご利用いただけます。

4. どこからダウンロードできますか。

App Store または Google Play からダウンロードいただけます。

HUAWEI 製の端末をご利用のお客様はGoogle Play Store からAEON THAI MOBILEをダウンロード及びアップデートいただけます。Google Play Storeからアプリをダウンロード出来ないなどの問題が発生した場合はHUAWEIのサポート窓口までご連絡をお願いいたします。

5. 登録情報の変更はできますか。

アプリ上ではお客さま情報の変更はできません。当社ウェブサイトオンラインサービスからご変更ください。

6. PAYNOW機能とはなんですか。

PAYNOW機能はお使いの銀行口座からイオンカードのお支払いができる機能です。
お支払額はオンラインですぐに入金されるので、即時にご利用いただけます。
（場合によってはオンライン即時入金されない場合がございます。）
ご利用いただけるのは、カシコン銀行とおよびプロンプトペイ口座です。
サービスのご利用前には、銀行のモバイルアプリケーションのダウンロードと登録がされている必要があります。

ペイナウ機能のペイアラートによりお客さまがプロンプトペイに登録された銀行口座からもお支払いいただけます。
お支払額はオンラインですぐに入金されるので、即時にご利用いただけます。（クルンタイ銀行は近日中に対応予定です）

※　バンコク銀行は、タイ国籍をお持ちの方のみご利用いただけます。
※　提携銀行所定の手数料がかかります。

7. ダウンロードができません。

1. インターネット接続を確認してください
2. デバイスの空き容量を確認してください

HUAWEI 製の端末をご利用のお客様はGoogle Play Store からAEON THAI MOBILEをダウンロード及びアップデートいただけます。Google Play Storeからアプリをダウンロード出来ないなどの問題が発生した場合はHUAWEIのサポート窓口までご連絡をお願いいたします。

8. アプリケーションが開けません。

1. インターネット接続を確認してください
2. OSが対応されているか確認してください
3. Jailbreak / root 化されたデバイスではご利用いただけません

9. メンバーアカウントがロックされログインできません。

日本語コンタクトセンター へお電話ください。

10. OTPが届かないのでユーザー登録ができません。

日本語コンタクトセンターへお電話ください。

11. 携帯の機種を変更しました。

新しい端末にアプリをダウンロードのうえ、再度ユーザー登録を行ってください。

12. パスポート番号を変更したためユーザー登録ができません。

パスポート番号を変更された場合は、新しいパスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本語コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。

13. ログインPIN（数字6桁）を忘れてしまってログインできません。

「ログインPINを忘れた方はこちら」をタップして、再度ユーザー登録を行なってください。

14. メンバー登録を完了しましたが、カードが使えません。

カードのご利用前にカードアクティベーションのお手続きを行ってください。

15. 支払いをしたがご請求金額情報が更新されません。

ご請求金額は、毎月21日~25日頃に更新されます。
お支払い済みの金額は、カードご利用情報のお支払い履歴などからご確認いただけます。

16. 家族カードは利用できますか。

家族カードはご利用いただけません。家族カードのご利用情報は、本会員のアカウントにてご確認いただけます。

17. 日本語に対応していますか。

Setting の Language から日本語にご変更いただけます。

18. 過去の利用明細は見れますか。

E-ステートメントから直近6か月分のご利用明細をご確認いただけます。

19. ご利用明細の店名に「VISA CARD VISA CARD」と表示されています。

カードをご利用された加盟店から当社へ本請求が到着するまでの間は、店名は表示されません。
本請求が到着次第、店名をご確認いただけるようになります。

1. カード申込みの必要書類を教えてください。

日本人のお客様のお申込み必要書類は、次のとおりです。

すべてのお客様

• カード申込み用紙（ウェブサイトならびに店頭にてご用意しております）
• パスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）
• ワークパーミットコピー（情報記載がある全てのページ）
• 給与証明書もしくはカーボン紙出力の給与明細書（発行日が3ヵ月以内）
  ※給与証明書のサンプルはこちらをご参照ください。
• 銀行通帳コピー（口座名義人記載のページと直近の履歴のページ）



現地採用のお客様


• 銀行通帳コピー（口座名義人記載のページと直近6ヶ月分の入出金履歴が確認できるページ）
  ※全ての書類のコピーにはパスポートと同じサインが必要です。




2. 日本から赴任したばかりですが、カードの申込みができますか。

駐在員のお客様はワークパーミットをご取得後、 お申込みいただけます。




3. 現地採用で勤務を始めたばかりですが、カードの申込みができますか。

現地採用のお客様は、ワークパーミットご取得日の4ヵ月後よりお申込みいただけます。




4. リタイヤメントビザで、タイにロングステイしていますが、カードの申込みができますか。

大変申し訳ございませんが、お申込みいただけません。




5. どんなカードの種類がありますか。

イオンカード、イオンゴールドカード、イオンROPプラチナカード、イオンクラブタイランドカード等をご用意しております。
各カードの特典等については、こちらの「AEON Cards」をご確認ください。




6. 複数のカードを同時に申込みできますか。

5枚までお申込みいただけます。お申込み必要書類はカード毎にご用意ください。




7. 家族カードはありますか。

全てのカードでご家族カードをお申込みいただけます。お申込み必要書類は、次のとおりです。

• カード申込み用紙（店頭にてご用意しております）
• 本会員様のパスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）
• ご家族カードお申込者のパスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）

※　全ての書類のコピーにはパスポートと同じサインが必要です。
なお、ご家族カードお申込者のパスポートには、ご家族の方のサインのみが必要です。




8. 妻がタイ人ですが家族カードの申込みができますか。

お申込みいただけます。お申込み必要書類は次のとおりです。

• カード申込み用紙（店頭にてご用意しております）
• 本会員様のパスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）
• ご家族カードお申込者のIDカードのコピー
• 婚姻証明書のコピー（本会員様とご家族カードお申込者の苗字が異なる場合）



9. カードの年会費はいくらですか。

各カードの年会費については、こちらの 「Annual Fee」 をご確認ください。




10. ウェブサイトから申込みできますか。

全てのカードをウェブサイトよりお申込みいただけます。こちらの「AEON Cards」からご希望のカードをお選びいただき、お申込みください。




11. ウェブサイトから申込みしましたが申込書のパスワードが分かりません。

お申込書のパスワードは、パスポート番号の下4桁の数字となります。




12. 申込書類はどこで提出できますか。

タイ全国の当社支店にてご提出いただけます。支店の場所は、こちらの「Branch & ATM Location」よりご確認ください。
イオンクラブタイランドカードは、クラブタイランドの店頭でもお申込みいただけます。




13. カード発行までどのぐらいの日数がかかりますか。

通常、書類を当社にいただいてから2～3週間ほどお時間をいただいております。




14. カードに審査はありますか。

カード発行には当社所定の審査がございます。場合によってはご希望に添えないこともございますので予めご了承ください。 なお、ご提出いただいた書類はご返却できません。




15. カードを申込みましたがどのように発送されますか。

カードはEMS郵便にて発送いたします。




16. 現在、タイのイオンカードを持っていますが追加で申込みできますか。

お一人様あたり5枚までカードをお持ちいただけます。




17. 現在持っているカードのブランドを変更できますか。

カード発行後のブランドの変更はいたしかねます。再度新たにカードお申込みが必要です。




18. 携帯（スマートフォン）から申込みできますか。

こちらの「オンライン申込みフォーム」よりお申込みいただけます。




19. 家族カードもウェブサイトから申込みできますか。

家族カードは当社支店にてお申込み用紙をご記入ください。




20. 家族カードの年齢制限はありますか。

家族カードは18歳以上からお申込みいただけます。

1. カードが届いたらショッピング・キャッシングはいつから利用できますか。

カードをお受取になりましたら、カードのアクティベートが必要です。こちらから公式アプリ「AEON THAI MOBILE」をダウンロードのうえ、カードのアクティベートが終わりましたら、すぐにカードをご利用いただけます。
なお、キャッシングのご利用には、PINコード（暗証番号）が必要となります。PINコードは、カードのアクティベート後、約1週間で郵送されます。

2. カードの限度額や利用可能金額を知りたいです。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「カードご利用情報」より、ご確認いただけます。
また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ご利用残高照会」より、ご確認いただけます。

3. 限度額が10万バーツのカードを2枚持っていますが20万バーツまで使えますか。

限度額は2枚のカード合計で10万バーツまでとなります。

4. 家族カードはいくらまで利用できますか。

家族カードは、本カードの限度額の範囲内でご利用いただけます。

5. カードの限度額を増額したいのですが。

増額をご希望の場合は、下記の書類を当社支店にてご提出ください。なお、お申込みには、6ヶ月間以上のカードのご利用とお支払いが必要です。また、審査には約1週間かかりますが、当社規定に基づく審査の結果、お客様のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

• 申請書（店頭にてご用意しております）
• パスポートコピー（顔写真のページ、最新のタイ滞在許可期限が記載されているページ）
• 給与証明書もしくはカーボン紙出力の給与明細書（発行日が3ヵ月以内）
• 銀行通帳コピー（口座名義人記載のページと直近6ヶ月分の入出金履歴が確認できるページ）

※ 全ての書類のコピーにはパスポートと同じサインが必要です。

6. 旅行へ行くので一時的にカードの限度額を増額できますか。

誠に恐れ入りますが、一時的なカード限度額の増額は承っておりません。

7. お店でカードが使えませんでした。

カードがご利用いただけない原因は以下の可能性がございます。

• カードのアクティベートが終わっていない
• カード限度額を超えてご利用されている
• カードのICチップ、磁気が破損している
• お支払約定日までにご入金が確認できていない
• 当社のカード不正検知システムにより、安全上の理由で利用を制限している
場合　など
上記に該当しない場合は、日本人コンタクトセンターまでお問合せください。

8. オンラインショッピングでカードが利用できません。

オンラインショッピングのご利用にあたり、一部の加盟店では、本人認証サービスのご登録が必要となります。こちらの「AEON Secure Safe Sure (3S)」よりご登録をお願いします。
ご登録済みでご利用いただけない場合は、インターネットブラウザを変更するか、ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除してからお試しください。

9. タイ国外滞在中にオンラインショッピングは利用できますか。

本人認証サービス対応のウェブサイトの場合、当社にご登録されている携帯に送信されるワンタイムパスワード（OTP）の入力が必要になります。
タイの携帯のローミング設定を有効にし、受信したOTPをご入力のうえ、オンラインショッピングをご利用ください。

10. 海外でカードを使おうとしましたが暗証番号を聞かれました。

海外の加盟店でカードを利用する際に暗証番号の入力を求められた場合は、お持ちのカードにはショッピングに利用する際の暗証番号の設定はないと店員にお伝えください。
ただし、欧米などでは、暗証番号の入力をしないとカードの利用を断られるケースもございますので、ご了承ください。

11. 海外でカードを利用した場合の換算レートを教えてください。

タイ国外でショッピング/キャッシングをされた場合の為替レートは、ご利用店がその金額を各ブランドのネットワークを通じて、当社に請求した日の各ブランドが定めるレートに2.5%を超えない範囲の為替リスク手数料を乗じたレートで、タイバーツに変換されます。
また、USドル以外のご利用は一度USドルに変換された上で、改めてタイバーツに変換されます。
お客様がご利用された日のレートや店頭表示の両替レートではございませんので、ご注意ください。

12. 分割払いへ変更できますか。

クレジットカードでお買い物いただいた商品を分割払いに変更できるサービス（ハッピープラン）をご利用いただけます。
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ハッピープラン」から分割払いにご変更されたいご利用分をお選びいただき、お手続きください。
なお、毎月11日から翌月10日までの期間でお支払い金額を確定させていただいております。
この期間を過ぎてしまいますと、お申込みはできませんのでご了承ください。分割払いにかかる金利は、通常のクレジットカードでのお買い物の金利と同様に年利18%です。

13. カード利用時にSMSでの通知はありますか。

店頭にて5,000バーツ以上、インターネットにて1,000バーツ以上ご利用いただきました場合に、ご登録の携帯電話へSMSにてカードご利用の通知をお送りいたします。

14. 携帯電話番号を日本の番号に変更できますか。

ご登録可能な携帯電話番号はタイ国内の携帯のみとさせていただいております。

15. 日本へ本帰国しますがカードは継続して利用できますか。

タイより居住を移される場合は、カードのご解約をお願いさせていただいております。

16. カードが破損したため交換してもらうことはできますか。

カードの再発行を承ります。パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。なお、再発行のお手数料214バーツ（税込）がかかります。また、再発行のお手続き中は、現在お持ちのカードもご利用いただけなくなりますためご注意ください。

17. 日本でキャッシングは利用できますか。

日本でキャッシングを利用する場合、海外発行カードに対応しているATMでのみご利用いただけます。
なお、1回のキャッシングはタイバーツ換算3,000バーツ以上の金額からになりますが、ATMによっては引き出し可能金額に制限がある場合がございます。
また、海外でのキャッシングもタイ国内でキャッシングを利用したときと同様に、キャッシング手数料（ご利用金額の3%）及びご利用いただいた日からの金利（年利18%）が生じます。

18. キャッシングのPINコード（暗証番号）は変更できますか。

キャッシングのPINコード（暗証番号）は、当社ATMにてご変更いただけます。

19. キャッシングのPINコード（暗証番号）を紛失しました。

PINコードの再発行を承ります。パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。
なお、再発行の手数料214バーツ（税込）がかかります。

20. キャッシングのPINコードを間違えたためATMにカードが吸い込まれました。

ATMにカードが吸い込まれた場合には、カードの再発行を承ります。(安全上カードの返却はできかねます。） パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。
なお、再発行の手数料214バーツ（税込）がかかります。

21. カードの利用回数に制限はありますか。

カードのショッピングのご利用は、カード限度額の範囲内であれば、回数や1回あたりの制限額なしでご利用いただけます。
キャッシングのご利用は、1日あたり3回までのご利用とさせていただいております。

22. キャッシングの1回あたりの上限金額はいくらですか。

当社ATMをご利用の場合は、1回あたり40,000バーツまでとなります。
タイ国内の他社ATMをご利用の場合は、1回あたり20,000バーツまでとなります。
海外のATMはご利用のATMによって異なります。

23. ホテルのデポジットはいつキャンセルされますか。

ホテルからのご請求が無い場合は、ご利用日から約2週間で取り消しされ、カードの利用可能額が戻ります。

24. カードを利用後に購入をキャンセルしましたが、いつ頃カードに反映されますか。

ご利用店でのキャンセル手続き後、約2～3週間でカードに返金されます。
手続きのタイミングによっては、先にお支払いが必要となることもございますので、ご了承ください。

25. キャッシングの利用にあたって手続きは必要ですか。

キャッシングのご利用にあたってお手続きは不要です。
ご案内しておりますキャッシングご利用限度額の範囲内でご利用いただけます。
なお、キャッシングのご利用には、PINコード（暗証番号）が必要となります。PINコードは、カードのアクティベート後、約1週間で郵送されます。

26. オンラインショッピングにおいて画面上でエラーが発生し購入できなかったが、カード利用のSMSを受信しました。

ご利用サイトへ購入結果をご確認ください。ご購入できていない場合、ご利用分は、通常約2週間で取り消しされます。
なお、ご請求書にてご利用分が重複している場合は、日本人コンタクトセンターまでご連絡ください。

27. カードを使って商品を購入しましたが、キャンセルできますか。

カード会社ではキャンセルできかねますので、ご利用店へお問合せください。

28. カードの有効期限が近づいているが更新カードはいつ届きますか。

更新カードは、有効期限の約1ヶ月前にご請求書の送付先ご住所へお送りいたします。

1. 毎月の締め日と支払日はいつですか。

毎月のカードご利用締め日は10日、お支払約定日は翌月2日になります。なお、10日までのご利用であっても、11日までに加盟店から当社へ本請求が到着しなかった場合は、翌々月2日以降のお支払約定日となります。

2. 口座引落しを希望しましたが初回の請求から引落しされますか。

口座引落しについては、銀行でのお手続き完了まで約1~2ヶ月お時間をいただきますため、お手数ですが、初回の引落しに間に合わない可能性がございます。 お送りいたしますご請求書上の Payment Method にて Cash が選択されておりましたら、引落しのお手続き中でございますため、現金のお振込みにてお支払いください。

3. 現金での支払い場所を教えてください。

現金でお支払いただく場合は、下記のお支払い場所をご利用ください。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」（提携銀行所定の手数料）
→ PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。（カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行）
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
当社ATM機（手数料無料）
• セントラルワールド (4階）10:30-20:00
• シーロムコンプレックス (4階）10:30-20:00
• セントラル Rama 9（5階）10:00-20:00
など
→クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
銀行からの振込み（手数料20～30バーツ）
→ご請求書のお振込み用紙（Pay-in-Slip）にご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
セブンイレブンのカウンターサービス（手数料15バーツ）
→ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。
なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

4. 請求書はいつ頃届きますか。

毎月25日頃にご到着するようお送りいたします。

5. 引越しをしたので請求書の送付先を変更したいです。

オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ご登録情報変更」より、ご変更ください。

6. 請求書を紛失したので再発行してもらえますか。

恐れ入りますが、ご請求書の再発行はお受けできかねます。公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご確認いただくか、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご確認ください。

7. 口座引落し日当日に入金しても間に合いますか。

当日のご入金ですと間に合わない可能性がございます。引落し日の前営業日までにご口座のご準備をいただきますようお願いいたします。

8. 支払うとすぐにカードの利用可能額が戻りますか。

ATM機、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」でのお支払いでしたら、すぐにカードの利用可能額が戻ります。
銀行やセブンイレブン等でのお支払いは、約2~3営業日後に利用可能額が戻ります。

9. 限度額いっぱいまでカードを使っていますが、まだカードの利用予定があるので請求書が来る前に先に支払うことはできますか。

銀行の窓口または公式アプリ「AEON THAI MOBILE」であれば、ご請求前であってもお支払いただけます。
銀行の窓口でのお支払いには、ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご希望のご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」の場合は、PAYNOWよりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。

10. 次回の請求額を知りたいです。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご確認ください。
または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご確認ください。

11. 支払いが遅れてしまいましたが利息はいくらかかりますか。

ショッピングのご利用は、ご利用確定日からお支払日までのお利息がが年率18%の日割りでかかります。
キャッシングのご利用は、ご利用日からお支払日までのお利息が年率18%の日割りでかかります。

12. 支払いが遅れてしまいましたが利息はいつ請求されますか。

お支払いの遅れによるお利息は翌月のご請求となります。

13. 口座引落しに変更したいです。

カシコン銀行、バンコク銀行、アユタヤ銀行、サイアムコマーシャル銀行へご変更される場合は、こちらをご覧のうえ、銀行のATMにてお手続きください。
その他の銀行の場合は、当社支店にてお手続きいただけます。パスポート、銀行通帳をご持参ください。なお、お手続きが完了するまで、約1~2ヶ月かかりますのでご了承ください。

 銀行口座引き落としのお手続きについて 

14. 銀行のATMで口座引落しの申込みをしていますが、申込みの画面が表示されません。

銀行のATMに、銀行のキャッシュカードを入れていただくとお手続きいただけます。
当社クレジットカードを入れた場合は、お手続きができませんので、ご注意ください。
キャッシュカードを入れてもお手続きいただけない場合は、銀行のスタッフへお問合せください。

15. 口座引落しの申込みをしましたが手続きが完了したか確認できますか。

ご請求書のPayment MethodにてAuto Paymentに印がついている場合お手続きが完了しております。
Cashが選択されておりましたら、引落しのお手続き中でございますため、恐れ入りますが、現金にて下記の場所でお支払いいただきますようお願いいたします。
なお、ご請求書発送後に、引落しのお手続きが完了した場合は、別途SMSにてお知らせいたします。

《お支払方法》
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」（提携銀行所定の手数料）
→ PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。（カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行）
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
当社ATM機（手数料無料）
• セントラルワールド (4階）10:30-20:00
• シーロムコンプレックス (4階）10:30-20:00
• セントラル Rama 9（5階）10:00-20:00
など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
銀行からの振込み（手数料20～30バーツ）
→ご請求書のお振込み用紙（Pay-in-Slip）にご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
セブンイレブンのカウンターサービス（手数料15バーツ）
→ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

16. 請求書の Minimum Payment と Full Payment はどういう意味ですか。

Minimum Payment はリボ払いをご希望の場合の最低必要お支払金額、Full Payment は全額一括払いのお支払金額となります。

17. 請求書の PRINCIPAL とはどういう意味ですか。

リボ払いでお支払いされた際の、ショッピング及びキャッシングの元金として充当される金額です。

18. 請求書の REVERSAL SALE とはどういう意味ですか。

ご利用された加盟店より返金があった場合に、REVERSAL SALE と表示されます。

19. 現金で支払いましたが口座からも重複して引落しされてしまいました。

当社から銀行へ引落しデータを送信後に現金でお支払いただいた場合は、ご請求金額がもう一度引落しされてしまいます。
ただし、重複した金額については、次回以降のご請求より相殺をさせていただきます。

20. 口座引落し後すぐにカードの利用可能額が戻りますか。

口座引落し後、約2~3営業日後に利用可能額が戻ります。

21. 支払い後にカードの利用可能額が戻ったかどうか確認できますか。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、カードご利用情報のお支払い履歴が表示されておりましたら、カードの利用可能額に反映済みです。
また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「カードご利用残高照会」のお支払い履歴からもご確認いただけます。

22. 請求書に支払期日は2日と書かれているのにまだ銀行口座から引落しされていません。

毎月2日に引落しされますが、2日が銀行休日の場合は翌営業日に引落しされます。

23. 口座残高不足のため引落しされませんでした。もう一度引落しできますか。

口座残高不足により引落しできなかった場合、今月は再度の引落しはできません。
別途、現金にて下記の場所でお支払いください。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」（提携銀行所定の手数料）
→ PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。（カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行）
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
当社ATM機（手数料無料）
• セントラルワールド (4階）10:30-20:00
• シーロムコンプレックス (4階）10:30-20:00
• セントラル Rama 9（5階）10:00-20:00
など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
銀行からの振込み（手数料20～30バーツ）
→ご請求書のお振込み用紙（Pay-in-Slip）にご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
セブンイレブンのカウンターサービス（手数料15バーツ）
→ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

24. 月末になっても請求書が届きません。

タイの郵便事情によりご請求明細書のが遅延もしくは到着していない可能性があります。
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご請求書をご確認ください。
または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご請求書を印刷いただけます。

25. 1週間前に銀行のアプリから入金しましたが、カードの利用可能額にまだ反映していません。

銀行のアプリからお振込みいただく際には、クレジットカード番号16桁の入力が必須となります。
未入力の場合や番号が誤っている場合は、反映されませんので、お支払いの控えをEメールにて日本人コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。

26. 同じ月の請求書が2枚届きました。

毎月11日から20日までの間にお支払いがあった場合は、改訂版の請求書をお送りします。

27. カードの年会費はいつかかりますか。

毎年、カード表面の有効期限の月に発生いたします。

28. 家族カードの請求書は別に届きますか。

家族カードのご利用分は本カードへのご請求となりますため、本カードのご請求書にて、家族カードのご利用明細をご確認いただけます。

29. カードを利用した店舗名と利用明細の加盟店名が異なっています。

ご利用明細の加盟店名は、加盟店から到着した売上伝票にもとづき記載しておりますため、実際の店舗名と異なる場合がございます。ご不明点がございましたら、ご利用店舗にお問合せください。

30. カード解約後に請求がきました。

携帯電話料金、インターネットサービス料金、定期購読料金などの支払いにてカード番号を登録されている場合、カード解約後も請求が継続される場合がございます。
各サービスを契約されている会社へ支払い方法変更の手続きを行なってください。

31. 請求書の郵送を止められますか。

請求書の郵送停止をご希望の場合は、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりお手続きください。または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」よりお手続きください。

32. 過去の請求書を確認したいです。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」より過去6ヶ月分の請求書をご確認いただけます。
また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」から過去6ヶ月分の請求書をご印刷いただけます。

33. 支払いに関するSMSが届きましたが何か手続きが必要でしょうか。

お支払いに関して当社からお送りSMSには主に下記のものがございます。

• [引落しお申込み手続きの進捗に関するご連絡]
1. 1. Your Autopay process of AC# **** has not been completed yet.
   Please pay by cash if any payment.If any inquiry please contact 026650069
   →　銀行の事務手続きが完了していないため、恐れ入りますが、現金にて下記の場所でお支払いいただきますようお願いいたします。
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」（提携銀行所定の手数料）
→ PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。（カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行）
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
当社ATM機（手数料無料）
• セントラルワールド (4階）10:30-20:00
• シーロムコンプレックス (4階）10:30-20:00
• セントラル Rama 9（5階）10:00-20:00
など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
銀行からの振込み（手数料20～30バーツ）
→ご請求書のお振込み用紙（Pay-in-Slip）にご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
セブンイレブンのカウンターサービス（手数料15バーツ）
→ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。
2. 2. Your Autopay process of AC # has been completed from due
   date DD MMM YYYY. No need to pay by cash if any payment.If any inquiry please contact 026650069
   →　銀行の事務手続きが完了しておりますため、次回のご請求より引落しが開始されます。
• [口座引落し結果のご連絡]
1. 1. Thank you for your payment by direct debit from your bank account as of due date on DD MMM YYYY amount ***** B.for AC# ****(last 4 digits).AEON has received
   →　今月のご請求について銀行口座からの引落しが完了しております。
2. 2. AEON hasn't received payment by direct debit from your bank
   account on DD MMM YYYY amount ***** B for AC# ****(last 4digits).Please contact 02-665-0069
   →　銀行口座の残高不足などにより引落しができませんでした。今月は再度の引落しはできないため、別途、現金にて下記の場所でお支払いください。
公式アプリ「AEON THAI MOBILE」（提携銀行所定の手数料）
→ PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。（カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行）
※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
当社ATM機（手数料無料）
• セントラルワールド (4階）10:30-20:00
• シーロムコンプレックス (4階）10:30-20:00
• セントラル Rama 9（5階）10:00-20:00
など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
銀行からの振込み（手数料20～30バーツ）
→ご請求書のお振込み用紙（Pay-in-Slip）にご入金額（Amount 欄）をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
セブンイレブンのカウンターサービス（手数料15バーツ）
→ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。
• [お支払いのご延滞に関するご連絡]
Please be reminded that your payment on this due has not be receive.
Kindly disregard this SMS if you have made your payment already.Please contact 02 6650069
Your payment is now overdue.Please contact 02 6650069 immediately to arrange payment.Kindly disregard this SMS if you have made your payment already.
→　お客さまのお支払いが確認できておりませんため、お早めにお支払いただきますようお願いいたします。

34. ショッピングとキャッシングを両方の残高がありますが、キャッシングのみ完済できますか。

お客さまのご入金は、ショッピングとキャッシングの残高に応じて同じ割合で充当されるため、キャッシングの完済をご希望の場合は、ショッピングとキャッシングともに全額お支払いいただく必要がございます。
お支払い金額は、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、ご請求金額情報からカードをお選びのうえ、「PAYNOW」より早期完済をお選びいただくことで、本日時点でのお支払い金額ご確認いただけます。

1. オンラインサービスの登録方法を教えてください。

こちらの「新規登録はこちら（無料）」より必要事項をご入力のうえご登録ください。

2. オンラインサービスのパスワードを忘れました。

こちらの「パスワードを忘れた方」より新しいパスワードへご変更ください。

3. ユーザー名は変更できますか。

恐れ入りますが、ユーザー名は変更いただけません。

4. 「カードご利用情報」の店名にVISA CARD VISA CARDと表示されています。

カードをご利用された加盟店から当社へ本請求が到着するまでの間は、店名は表示されません。本請求が到着次第、店名をご確認いただけるようになります。

5. 「カードご利用情報」にホテルのデポジットと思われる金額が表示されています。

ホテルからのご請求が無い場合は、ご利用日から約2週間で取り消しされ、カードの利用可能額が戻るようになります。

6. ハッピープランを間違えて申込みしてしまったためキャンセルできますか。

恐れ入りますが、ハッピープランのお申込み後のキャンセル、変更はできかねます。

7. E-ステートメントのパスワードを教えてください。

オンラインサービスのログイン時のパスワードと同じパスワードをご入力ください。

8. キャッシングを使っていないがご利用残高照会の画面でキャッシングの利用残高があります。

年会費のご請求がある場合は、年会費の金額がキャッシングご利用残高として表示されます。

9. 支払いを済ませましたがご利用残高照会の画面に今月の請求金額が表示されています。

お支払い金額は、毎月21日~25日頃に更新されます。

10. E-ステートメントはいつ更新されますか。

E-ステートメントは、毎月21日~25日頃に更新されます。

11. 住所変更を行ないましたが、まだ更新されていません。

ご入力内容を当社にて確認後に更新されますため、約 2~3 営業日お待ちください。

12. 自宅住所の変更画面で新しい住所を入力できません。

ご自宅住所の変更画面を開いた後、「OTPを受け取る」を押し、携帯に届くOTP（ワンタイムパスワード）を入力すると、新しいご住所をご入力いただけるようになります。

13. ハッピープランを申込みたいが「ハッピープランを適用できません。」と表示されます。

毎月11日から翌月10日までの期間で3,000バーツ以上のご利用のみお申込みいただけます。
この期間を過ぎてしまいますと、お申込みはできませんのでご了承ください。

14. 携帯のアプリを利用していますが、オンラインサービスにログインできません。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」をご利用いただいている場合も、オンラインサービスは初回ご利用時にご登録が必要です。

15. カードを紛失したためカードを一時停止しましたが、再発行の手続き方法を教えてください。

カード再発行のご希望の場合は、パスポートのコピー（顔写真ページ）にご署名のうえ、Eメールにて日本人コンタクトセンター（[email protected]）までご送付ください。
なお、再発行のお手数料214バーツ（税込）がかかります。

1. ポイント交換の方法を教えてください。

公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、ポイント（ハッピーリワード）より各種商品・キャッシュバック等へご交換いただけます。
また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「イオン・ハッピーリワード」からもご交換いただけます。

ポイントの交換方法
https://youtu.be/GPK2rJn1rRk?t=20

2. ポイント交換した商品はいつ届きますか。

ご交換のお手続きをいただきましてから、約1ヶ月半~2ヶ月でお届けいたします。

3. ポイント交換したキャッシュバックはいつ適用されますか。

毎月10日までにご交換いただきましたら、翌月2日のご請求より相殺されます。

4. ポイント交換したキャッシュバックは銀行口座へ振込みされますか。

銀行口座への振込みではなく、カードご請求より相殺となります。

5. イオンROPプラチナムカードで貯めたポイントから商品やキャッシュバックに交換できますか。

イオンROPプラチナムカードにてお貯めいただいたポイントは、タイ航空のマイレージのみにご交換いただけます。その他の商品やキャッシュバックにはご交換いただけないため、ご了承ください。

6. イオンROPプラチナムカードのポイントからタイ航空のマイレージに交換しましたが、マイル口座にいつ積算されますか。

ご交換のお手続きをいただきましてから、約1週間でマイル口座へ積算されます。

7. ポイントをJALのマイレージに交換しましたがマイル口座にいつ積算されますか。

ご交換のお手続きをいただきましてから、約2～3週間でマイル口座へ積算されます。

8. JALのマイレージは家族のマイレージ番号に積算できますか。

恐れ入りますが、本カードの名義人様のマイレージ番号に限らせていただいております。

9. ポイントの有効期限を教えてください。

ポイント獲得月から3年後の12月末が有効期限となります。

10. カード解約後にポイント交換できますか。

カードご解約後も、ポイントの有効期限内であればご交換いただけます。

11. カードを再発行しましたがポイントは引き継がれますか。

再発行後のカードへ自動的に引き継がれます。

12. ゴールドカードとイオンクラブタイランドカードを持っていますがポイントは2枚合わせて使えますか。

ポイント交換の際には、お持ちのカードのポイントを合算してご利用いただけます。
ただし、イオンROPプラチナムカードとイオンJプレミアプラチナムカードはカード毎のご利用となります。

13. イオンラウンジはどこにありますか。

セントラルワールド、メガバンナー、ファッションアイランド等にございます。詳細については、こちらの「Service Location」よりご確認ください。

14. イオンラウンジはどのカードで利用できますか。

イオンゴールドカード、イオンROPプラチナムカード、イオンJプレミアプラチナムカードにてご利用いただけます。
本カードは月4回まで、ご家族カードは月2回までご利用いただけます。

15. イオンROPプラチナムカードのキャッシュバックは全てのホテル、レストランが対象ですか。

加盟店のカテゴリーがホテルまたはレストランとして登録されている場合に対象となります。
なお、カードご利用前に、当社にて個別のホテルやレストランの対象有無をご確認することはできかねますためご了承ください。

16. イオンROPプラチナムカードのホテル、レストランで利用したキャッシュバックはいつ適用されますか。

毎月10日までのご利用分が翌々月2日のご請求より相殺されます。

17. イオンJプレミアプラチナムカードの各種キャッシュバックはいつ適用されますか。

毎月10日までのご利用分が翌々月2日のご請求より相殺されます。

18. イオンROPプラチナムカードを持っていますが、タイ航空のロイヤルシルクラウンジを利用するには何が必要ですか。

イオンROPプラチナムカード、タイ航空の搭乗券、ラウンジバウチャー券をお持ちください。

19. イオンROPプラチナムカードを持っていますが、タイ航空以外のスターアライアンスグループのラウンジも利用できますか。

恐れ入りますが、スワンナプーム空港のタイ航空のロイヤルシルクラウンジのみとさせていただいておりますので、スターアライアンスグループのその他の航空会社ではご利用いただけません。

20. タイ航空のロイヤルシルクラウンジは家族カードでも利用できますか。

恐れ入りますが、タイ航空のロイヤルシルクラウンジは、本カードのみのご利用とさせていただいております。

21. 旅行保険は付帯していますか。

イオンROPプラチナムカードとイオンJプレミアプラチナムカードには、旅行保険が付帯しております。

• イオンROPプラチナムカード
死亡・四肢損失等の重大な障害が対象です。
それ以外の、傷病や携行品被害等は対象外となります。詳細については、カードご送付時に同封しております冊子（Privileges Book & Manual）をご覧ください。
• イオンJプレミアプラチナムカード
日本国内のキャッシュレス治療サービスをご利用いただける提携病院での治療が対象です。
事故、病気の種類によっては、立替払いが必要となる場合や保険適用対象外となる場合がございます。
詳細については、こちらの 当社ウェブサイトをご覧ください。

※イオンカード、イオンゴールドカード、イオンクラブタイランドカードには、旅行保険の付帯はございませんので、ご了承ください。

22. タイ航空のウェブサイト（ロイヤルオーキッドプラス）にログインするためのパスワードを教えてください。

パスワードは、カードお受け取り後、約1ヶ月でタイ航空より郵送されます。
届かない場合は、タイ航空へEメールにて次の必要書類をお送り下さい。

＜必要書類＞
• パスポート顔写真ページのコピーに「Please Register E-mail address and Send back Password by E-mail ?」
  ならびにお客様のEメールアドレスをご記入いただき、パスポートと同一のサインをご署名下さい。
＜送付先＞
• E-mail: [email protected]
• [email protected]