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AEON THAI MOBILE
AEON Thana Sinsap (Thailand) PLC FREE -On The App Store

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よくあるご質問

当社のサービスについてお客様からよくいただくご質問をご紹介します。カテゴリの中からご質問と回答をお探しいただけます。

1. 毎月の締め日と支払日はいつですか。

    毎月のカードご利用締め日は10日、お支払約定日は翌月2日になります。なお、10日までのご利用であっても、11日までに加盟店から当社へ本請求が到着しなかった場合は、翌々月2日以降のお支払約定日となります。

    Paymentcycle_JP

2. 口座引落しを希望しましたが初回の請求から引落しされますか。

    口座引落しについては、銀行でのお手続き完了まで約1~2ヶ月お時間をいただきますため、お手数ですが、初回の引落しに間に合わない可能性がございます。 お送りいたしますご請求書上の Payment Method にて Cash が選択されておりましたら、引落しのお手続き中でございますため、現金のお振込みにてお支払いください。


3. 現金での支払い場所を教えてください。

    現金でお支払いただく場合は、下記のお支払い場所をご利用ください。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE(提携銀行所定の手数料)
    → PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。(カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行)
    ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
    当社ATM機(手数料無料)
    • Big C ラチャダムリ(3階)10:00-20:00
    • シーロムコンプレックス (4階)10:30-20:00
    • セントラル Rama 9(5階)10:00-20:00
    • など
    →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
    英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
    銀行からの振込み(手数料20~30バーツ)
    →ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
    ※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
    セブンイレブンのカウンターサービス(手数料15バーツ)
    →ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。
    なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

4. 請求書はいつ頃届きますか。

    毎月25日頃にご到着するようお送りいたします。


5. 引越しをしたので請求書の送付先を変更したいです。

    オンラインサービスへログインいただき、こちらの「ご登録情報変更」より、ご変更ください。


6. 請求書を紛失したので再発行してもらえますか。

    恐れ入りますが、ご請求書の再発行はお受けできかねます。公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご確認いただくか、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご確認ください。


7. 口座引落し日当日に入金しても間に合いますか。

    当日のご入金ですと間に合わない可能性がございます。引落し日の前営業日までにご口座のご準備をいただきますようお願いいたします。


8. 支払うとすぐにカードの利用可能額が戻りますか。

    ATM機、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」でのお支払いでしたら、すぐにカードの利用可能額が戻ります。
    銀行やセブンイレブン等でのお支払いは、約2~3営業日後に利用可能額が戻ります。


9. 限度額いっぱいまでカードを使っていますが、まだカードの利用予定があるので請求書が来る前に先に支払うことはできますか。

    銀行の窓口または公式アプリ「AEON THAI MOBILE」であれば、ご請求前であってもお支払いただけます。
    銀行の窓口でのお支払いには、ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご希望のご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」の場合は、PAYNOWよりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。
    ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。


10. 次回の請求額を知りたいです。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご確認ください。
    または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご確認ください。


11. 支払いが遅れてしまいましたが利息はいくらかかりますか。

    ショッピングのご利用は、ご利用確定日からお支払日までのお利息がが年率18%の日割りでかかります。
    キャッシングのご利用は、ご利用日からお支払日までのお利息が年率18%の日割りでかかります。


12. 支払いが遅れてしまいましたが利息はいつ請求されますか。

    お支払いの遅れによるお利息は翌月のご請求となります。


13. 口座引落しに変更したいです。

    カシコン銀行、バンコク銀行、アユタヤ銀行、サイアムコマーシャル銀行へご変更される場合は、こちらをご覧のうえ、銀行のATMにてお手続きください。
    その他の銀行の場合は、当社支店にてお手続きいただけます。パスポート、銀行通帳をご持参ください。なお、お手続きが完了するまで、約1~2ヶ月かかりますのでご了承ください。

     銀行口座引き落としのお手続きについて 


14. 銀行のATMで口座引落しの申込みをしていますが、申込みの画面が表示されません。

    銀行のATMに、銀行のキャッシュカードを入れていただくとお手続きいただけます。
    当社クレジットカードを入れた場合は、お手続きができませんので、ご注意ください。
    キャッシュカードを入れてもお手続きいただけない場合は、銀行のスタッフへお問合せください。


15. 口座引落しの申込みをしましたが手続きが完了したか確認できますか。

    ご請求書のPayment MethodにてAuto Paymentに印がついている場合お手続きが完了しております。
    Cashが選択されておりましたら、引落しのお手続き中でございますため、恐れ入りますが、現金にて下記の場所でお支払いいただきますようお願いいたします。
    なお、ご請求書発送後に、引落しのお手続きが完了した場合は、別途SMSにてお知らせいたします。

    《お支払方法》
    公式アプリ「AEON THAI MOBILE(提携銀行所定の手数料)
    → PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。(カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行)
    ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
    当社ATM機(手数料無料)
    • Big C ラチャダムリ(3階)10:00-20:00
    • シーロムコンプレックス (4階)10:30-20:00
    • セントラル Rama 9(5階)10:00-20:00
    など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
    英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
    銀行からの振込み(手数料20~30バーツ)
    →ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
    ※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
    セブンイレブンのカウンターサービス(手数料15バーツ)
    →ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

16. 請求書の Minimum Payment と Full Payment はどういう意味ですか。

    Minimum Payment はリボ払いをご希望の場合の最低必要お支払金額、Full Payment は全額一括払いのお支払金額となります。


17. 請求書の PRINCIPAL とはどういう意味ですか。

    リボ払いでお支払いされた際の、ショッピング及びキャッシングの元金として充当される金額です。


18. 請求書の REVERSAL SALE とはどういう意味ですか。

    ご利用された加盟店より返金があった場合に、REVERSAL SALE と表示されます。


19. 現金で支払いましたが口座からも重複して引落しされてしまいました。

    当社から銀行へ引落しデータを送信後に現金でお支払いただいた場合は、ご請求金額がもう一度引落しされてしまいます。
    ただし、重複した金額については、次回以降のご請求より相殺をさせていただきます。


20. 口座引落し後すぐにカードの利用可能額が戻りますか。

    口座引落し後、約2~3営業日後に利用可能額が戻ります。


21. 支払い後にカードの利用可能額が戻ったかどうか確認できますか。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、カードご利用情報のお支払い履歴が表示されておりましたら、カードの利用可能額に反映済みです。
    また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「カードご利用残高照会」のお支払い履歴からもご確認いただけます。


22. 請求書に支払期日は2日と書かれているのにまだ銀行口座から引落しされていません。

    毎月2日に引落しされますが、2日が銀行休日の場合は翌営業日に引落しされます。


23. 口座残高不足のため引落しされませんでした。もう一度引落しできますか。

    口座残高不足により引落しできなかった場合、今月は再度の引落しはできません。
    別途、現金にて下記の場所でお支払いください。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE(提携銀行所定の手数料)
    → PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。(カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行)
    ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
    当社ATM機(手数料無料)
    • Big C ラチャダムリ(3階)10:00-20:00
    • シーロムコンプレックス (4階)10:30-20:00
    • セントラル Rama 9(5階)10:00-20:00
    など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
    英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
    銀行からの振込み(手数料20~30バーツ)
    →ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
    ※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
    セブンイレブンのカウンターサービス(手数料15バーツ)
    →ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。

24. 月末になっても請求書が届きません。

    タイの郵便事情によりご請求明細書のが遅延もしくは到着していない可能性があります。
    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりご請求書をご確認ください。
    または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」より、ご請求書を印刷いただけます。


25. 1週間前に銀行のアプリから入金しましたが、カードの利用可能額にまだ反映していません。

    銀行のアプリからお振込みいただく際には、クレジットカード番号16桁の入力が必須となります。
    未入力の場合や番号が誤っている場合は、反映されませんので、お支払いの控えをEメールにて日本人コンタクトセンター(cms@aeon.co.th)までご送付ください。


26. 同じ月の請求書が2枚届きました。

    毎月11日から20日までの間にお支払いがあった場合は、改訂版の請求書をお送りします。


27. カードの年会費はいつかかりますか。

    毎年、カード表面の有効期限の月に発生いたします。


28. 家族カードの請求書は別に届きますか。

    家族カードのご利用分は本カードへのご請求となりますため、本カードのご請求書にて、家族カードのご利用明細をご確認いただけます。

29. カードを利用した店舗名と利用明細の加盟店名が異なっています。

    ご利用明細の加盟店名は、加盟店から到着した売上伝票にもとづき記載しておりますため、実際の店舗名と異なる場合がございます。ご不明点がございましたら、ご利用店舗にお問合せください。


30. カード解約後に請求がきました。

    携帯電話料金、インターネットサービス料金、定期購読料金などの支払いにてカード番号を登録されている場合、カード解約後も請求が継続される場合がございます。
    各サービスを契約されている会社へ支払い方法変更の手続きを行なってください。


31. 請求書の郵送を止められますか。

    請求書の郵送停止をご希望の場合は、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」よりお手続きください。または、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」よりお手続きください。


32. 過去の請求書を確認したいです。

    公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、「Eステートメント」より過去6ヶ月分の請求書をご確認いただけます。
    また、オンラインサービスへログインいただき、こちらの「E-ステートメント」から過去6ヶ月分の請求書をご印刷いただけます。


33. 支払いに関するSMSが届きましたが何か手続きが必要でしょうか。

    お支払いに関して当社からお送りSMSには主に下記のものがございます。

    • [引落しお申込み手続きの進捗に関するご連絡]
    1. 1. Your Autopay process of AC# **** has not been completed yet.
      Please pay by cash if any payment.If any inquiry please contact 026650069
      → 銀行の事務手続きが完了していないため、恐れ入りますが、現金にて下記の場所でお支払いいただきますようお願いいたします。
    2. 公式アプリ「AEON THAI MOBILE(提携銀行所定の手数料)
      → PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。(カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行)
      ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
      当社ATM機(手数料無料)
      • Big C ラチャダムリ(3階)10:00-20:00
      • シーロムコンプレックス (4階)10:30-20:00
      • セントラル Rama 9(5階)10:00-20:00
      など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
      英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
      銀行からの振込み(手数料20~30バーツ)
      →ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
      ※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
      セブンイレブンのカウンターサービス(手数料15バーツ)
      →ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。
    3. 2. Your Autopay process of AC # has been completed from due
      date DD MMM YYYY. No need to pay by cash if any payment.If any inquiry please contact 026650069
      → 銀行の事務手続きが完了しておりますため、次回のご請求より引落しが開始されます。
    • [口座引落し結果のご連絡]
    1. 1. Thank you for your payment by direct debit from your bank account as of due date on DD MMM YYYY amount ***** B.for AC# ****(last 4 digits).AEON has received
      → 今月のご請求について銀行口座からの引落しが完了しております。
    2. 2. AEON hasn't received payment by direct debit from your bank
      account on DD MMM YYYY amount ***** B for AC# ****(last 4digits).Please contact 02-665-0069
      → 銀行口座の残高不足などにより引落しができませんでした。今月は再度の引落しはできないため、別途、現金にて下記の場所でお支払いください。
    3. 公式アプリ「AEON THAI MOBILE(提携銀行所定の手数料)
      → PAYNOW よりご入金額を指定のうえ、お支払いいただけます。(カシコン銀行またはプロンプトペイに登録された銀行)
      ※別途ご利用銀行のアプリが必要です。
      当社ATM機(手数料無料)
      • Big C ラチャダムリ(3階)10:00-20:00
      • シーロムコンプレックス (4階)10:30-20:00
      • セントラル Rama 9(5階)10:00-20:00
      など →クレジットカードをご持参の上ご入金ください。
      英語の画面をご選択頂き、AEON PAYMENT の項目をお選びいただきお支払いいただけます。
      銀行からの振込み(手数料20~30バーツ)
      →ご請求書のお振込み用紙(Pay-in-Slip)にご入金額(Amount 欄)をご記載のうえ、銀行窓口までご持参ください。
      ※銀行のアプリ、オンラインバンキングからもお支払いいただけます。
      セブンイレブンのカウンターサービス(手数料15バーツ)
      →ご請求書をカウンターへご持参頂き、カウンタースタッフへご入金頂く金額をお伝えください。なお、セブンイレブンでの一日のご入金上限金額は49,000バーツとなります。
    • [お支払いのご延滞に関するご連絡]
    • Please be reminded that your payment on this due has not be receive.
      Kindly disregard this SMS if you have made your payment already.Please contact 02 6650069
    • Your payment is now overdue.Please contact 02 6650069 immediately to arrange payment.Kindly disregard this SMS if you have made your payment already.
    → お客さまのお支払いが確認できておりませんため、お早めにお支払いただきますようお願いいたします。

34. ショッピングとキャッシングを両方の残高がありますが、キャッシングのみ完済できますか。

    お客さまのご入金は、ショッピングとキャッシングの残高に応じて同じ割合で充当されるため、キャッシングの完済をご希望の場合は、ショッピングとキャッシングともに全額お支払いいただく必要がございます。
    お支払い金額は、公式アプリ「AEON THAI MOBILE」へログインいただき、ご請求金額情報からカードをお選びのうえ、「PAYNOW」より早期完済をお選びいただくことで、本日時点でのお支払い金額ご確認いただけます。